Refaccionaria El Perno

Qué pasaba

Dos mostradores y un almacén que no se hablaban entre sí. Cuando un cliente preguntaba por una pieza, el vendedor tenía que gritar hacia atrás o caminar a revisar. En horas pico simplemente decían "déjeme checar y le marco", y la mitad de esas llamadas nunca se devolvían.

Qué construimos

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   Catálogo por clave, no por nombre

   Los clientes no buscan "balero delantero", buscan la clave del fabricante o llegan con el modelo del carro. El buscador entiende las tres formas y tolera errores de dedo.

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   Existencia visible desde el mostrador

   Cada pieza muestra si hay, cuántas quedan y en qué sucursal. El vendedor contesta sin moverse y sin prometer lo que no tiene.

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   Pedido armado que se manda por WhatsApp

   El cliente arma su lista en el sitio y llega al chat como un mensaje ya escrito, con claves y cantidades. El vendedor solo confirma y cobra.

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   Alertas de mínimos

   Las cincuenta claves que más rotan avisan antes de agotarse. Se acabaron las compras de pánico con el proveedor caro.

Qué cambió

Los pedidos que entran por mensaje casi se triplicaron, pero lo que más cambió fue el tono de las conversaciones: dejaron de ser "¿tienen?" para volverse "apárteme estas cuatro". El mostrador atiende más gente en el mismo horario porque ya nadie camina al almacén a verificar.